Contact Center Reporting and Analytics Solutions

Gráficas

Ofrecer a su equipo una forma intuitiva y fácil para visualizar y presentar el rendimiento laboral

Evaluar sus procesos, conversaciones y agentes

Utilizar los datos de gráficas para mejorar el rendimiento del contact center y así mantener una increíble experiencia del cliente

Análisis de procesos

Ayudar a analizar el estado de todos los grupos en el contact center. Es más fácil detectar tendencias de llamadas y de volumen, lo que les ayuda a ustedes a optimizar la experiencia del cliente

Análisis de conversación

Comprender los datos vitales, tales como el número de llamadas, el tiempo de espera, el tiempo promedio de conversación, etc, permite fácilmente detectar áreas de mejora. También está disponible la función de supervisión para realizar las inspecciones de calidad regulares

Análisis de grupos

El informe de evaluación puede clasificarse como grupos. Los informes de grupos permiten ver gráficas de llamadas contestadas, el tiempo promedio de contestación y la oportunidad de contestación dentro de un grupo de habilidad

Saber todo a través del tablero

Generar informes personalizados. Todos los módulos de datos están concentrados aquí

Servicio de calidad estable, rápido y fácil

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