Cloopen Cloud-based Contact Center | Best in 2023

통합 클라우드 기반

컨택센터

강력한 플랫폼에서 탁월한 고객 경험을 제공합니다

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올인원 솔루션
SimpleConnect의 전체 개요

SimpleConnect Zigzag

콜 센터

매력적이고 만족스러운 환경으로 고객을 연결하세요.

유연성 향상, 대폭적인 비용 절감 및 효율성 향상
안전, 신뢰, 높은 동시 접속
유연한 IVR 프로세스 설정
인바운드 및 아웃바운드 통화에 적합

팩스

팩스를 쉽게 주고받을 수 있습니다

사용자 및 워크플로우 생산성 향상
업로드할 파일 끌어오기
수신 번호 일괄 가져오기 지원

온라인상담

고객에게 실시간 지원 제공

온라인 비즈니스에 대한 상담환경 개선 및 고객 유지율 향상
다양한 기능을 갖춘 안정적이고 빠른 채팅
고객 정보, 빠른 답변, 지식 베이스 온라인 상담 지원

CRM

컨택 센터와 호환되는 통합 CRM

비즈니스 관계 개선
기업이 고객과 지속적으로 연락하고 프로세스를 간소화하고 수익성을 개선할 수 있도록 지원
간단한 대시보드를 통해 한 곳에서 모든 것을 볼 수 있습니다

작업 오더

고객에게 깊은 인상을 주고 만족도 향상

팀의 전체 워크 프로세스 개선 및 응답 시간 단축
옴니채널 지원을 통해 담당자가 선호하는 채널로 고객에게 서비스를 제공
에이전트의 생산성 향상

대량 아웃바운드 통화

더 많은 상담 진행

고정 전략 및 스마트 전략 지원
적시에 적절한 잠재 고객과 대화할 수 있도록 예약된 자동 발신 설정
번호 일괄 가져오기 및 중복 번호 필터 지원

통계보고

데이터를 작업으로 전환하는 대시보드 및 통계보고

시각적 에이전트 성과 보고
더 나은 에이전트 교육 및 평가
객관적인 데이터 중심 의사 결정

모니터링

에이전트의 성과를 추적, 분석, 관리를 통한 고객 서비스 최적화

에이전트의 통화 및 스크린 활동을 모니터링
다중 모니터링, 통화, 옴니채널, 차트 모니터링 지원
에이전트 스케쥴링에 대한 가이드 제공

품질 검사

에이전트와 고객의 상호 작용 경험의 시각적 최적화

에이전트 성능을 지속적으로 측정 및 모니터링
톤과 볼륨의 변화, 언어 사용을 통해 고객 감정을 자동으로 감지
에이전트의 효율성 및 고객 만족도 향상

단문 메시지

더 낮은 비용으로 더 빠르고, 높은 효율성 제공

대량 그룹 전송 및 개인 메시지를 지원
미리 설정된 SMS 템플릿을 사용하여 대량 SMS의 효율성 향상
SMS를 옴니채널에 통합하여 궁극적인 고객 경험 창출

12,000개 이상의 고객들이 SimpleConnect를 통해 비즈니스를 확장하고 있습니다

수상

통신 산업 혁신을 목표로 하는 통신 서비스 제공업체의 리더

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지금 바로 비즈니스 향상

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