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프로세스 분석

전화업무 팀이 전체 콜/컨택 센터의 상태를 분석하도록 지원합니다. 고객환경을 개선하고 최적화하는데 도움이 되는 통화 동향, 통화량 동향을 보다 쉽게 파악할 수 있습니다.

대화 분석

콜 수, 보류 시간, 평균 통화 시간 등을 이해하면 개선이 필요한 영역을 쉽게 찾을 수 있습니다. 정기적인 품질 검사를 수행하기 위한 모니터링 기능도 제공됩니다.

팀 분석

평가 보고서는 팀으로 분류할 수 있습니다. 팀 보고 기능을 사용하면 팀 내 에이전트가 처리한 평균 처리 시간, 응답 속도 지표 등 콜 보고서를 볼 수 있습니다.

대시보드를 통해 모든 것을 알 수 있습니다

맞춤형 보고서를 생성합니다. 모든 데이터 모듈은 여기에서 중앙집중식으로 관리됩니다.

빠르고 쉬운 간편하고 안정적인 품질 서비스

12,000 명 이상의 활성 고객이 simple connect를 통해 비즈니스를 성장시킵니다