SimpleConnect 소프트폰의 기본 상태는 대기, 작업, 휴식 세 가지 유형이 있으며, 사용자 정의로 상태를 추가하는 것도 지원합니다.

IVR(Interactive Voice Response)은 자동화된 전화 시스템 기술로 발신자가 에이전트와 대화하지 않고 미리 녹음된 메시지가 있는 음성 응답 시스템을 통해 정보에 액세스하고, 키패드 선택 또는 음성 인식 경로를 통해 특정 부서 또는 전문가와 연결할 수 있습니다.

자동 전화 분배기(ACD)는 전화 업계에서 일반적으로 사용되는 도구입니다. ACD 시스템은 대량의 수신 통화를 처리하는 모든 사무실에서 일반적입니다. 자동 전화 분배기의 주요 목적은 특정 기술을 가진 컨택 센터 에이전트나 직원에게 회선을 연결하는 것입니다.

인터넷을 통해 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

API(Application Programing Interface)는 서로 다른 애플리케이션 간의 상호 작용을 촉진하는 정의된 규칙 세트를 나타냅니다.

CRM은 Customer Relationship Management(고객 관계 관리)의 약자로 사업주가 모든 커뮤니케이션을 쉽게 추적하고 잠재고객 및 현 고객과의 관계를 육성할 수 있도록 돕는 소프트웨어 시스템입니다. CRM은 많은 기업들이 고객 데이터를 추적하기 위해 한데 모아 놓은 수많은 스프레드시트, 데이터 베이스 및 애플리케이션을 대체합니다. 결과: 조직, 효율성, 더 나은 시간 관리 및 고객에게 깊은 인상을 줍니다.