CRM은 Customer Relationship Management(고객 관계 관리)의 약자로 사업주가 모든 커뮤니케이션을 쉽게 추적하고 잠재고객 및 현 고객과의 관계를 육성할 수 있도록 돕는 소프트웨어 시스템입니다. CRM은 많은 기업들이 고객 데이터를 추적하기 위해 한데 모아 놓은 수많은 스프레드시트, 데이터 베이스 및 애플리케이션을 대체합니다.
결과: 조직, 효율성, 더 나은 시간 관리 및 고객에게 깊은 인상을 줍니다.

CRM과 같은 계정 관리 플랫품은 모든 잠재 고객과 고객 데이터를 한 곳에서 연결합니다. CRM은 각 잠재 고객 및 고객과 관련된 모든 커뮤니케이션(양식 작성, 전화 통화, 이메일, 문자 메시지 및 회의)), 문서, 견적, 구매 및 업무를 통합합니다. 전체 팀은 적절한 시기에 이러한 세부 정보에 액세스하여 마케팅을 완료하거나 양질의 서비스를 제공할 수 있습니다.

CRM이 기업에 중요한 이유는 무엇입니까?

좋은 기업, 특히 CRM을 사용하는 기업은 좋은 고객과의 관계에 지나치게 의존합니다. 제품을 구매할 때, 단순한 신용/직불 거래 이상의 것이 발생합니다. 고객은 제품에 대한 정보를 어디서 찾습니까? 고객이 구매하는데 얼마나 많은 시간을 소비했습니까? 고객이 마지막으로 구매한 것은 언제입니까? 이러한 질문에 대한 답변은 CRM에 저장된 데이터의 기초를 형성합니다. CRM시스템이 제공하는 데이터와 분석은 회사의 자산이 될 수 있습니다.

고객 관계 관리(CRM) 시스템은 CRM회사뿐만 아니라 모든 마케팅, 영업 및 사업 개발 부서의 필수적인 부분입니다. 고객과의 관계를 구성하고 유지하여 좋은 고객 관계 관리 시스템을 유지 관리하는 것은 소기업 CRM에서 대기업 CRM에 이르기까지 매우 중요합니다. 최상위 CRM 소프트웨어 형태의 CRM 시스템은 사용자가 연락처를 구성, 분류 및 우선 순위를 지정하고 이전 및 현재, 잠재 고객과 현 고객과의 관계를 모니터링 할 수 있도록 도와줍니다.