고객 서비스는 점점 더 고객과 기업 모두에게 최선을 다해 서비스를 제공하는 옴니채널 환경이 되고 있습니다. 많은 회사에서 전화 라인, 소셜 미디어 메시지, 이메일 응답 그리고 심지어 웹사이트에서 라이브 채팅을 제공합니다.

하지만 전화는 여전히 고객 서비스의 중용한 부분입니다. 왜 디지털 시대에도 대부분의 고객은 여전히 전화 통화를 선호할까요?

전화는 비즈니스에 많은 이점을 제공하고 더 나은 고객서비스 환경을 제공할 수 있기 때문에 선호되는 도구입니다.

고객에게 보다 개인화된 환경 제공

고객은 전화를 통해 회사 담당자와 직접 이야기하고 고민이나 문제를 공유할 수 있습니다. 각 고객을 실시간으로 직접 연결할 수 있으므로 에이전트가 관계를 신속하게 구축하고 복잡한 문제를 더 빨리 신뢰하고 해결할 수 있습니다.

동시에, 전화는 이해와 공감과 같은 감정을 가져올 수 있어 대화가 더 인간적으로 들릴 수 있습니다. 전화 지원을 통해 에이전트는 고객의 감정을 이해하고 적절한 어조를 사용하여 고객의 문제를 해결할 수 있습니다.

고객 대기 시간 단축

전화는 다른 지원 채널에 비해 응답 시간이 가장 우수하기 때문에 즉각적인 고객 서비스 수단을 제공하는데, 특히 고객이 최대한 신속하게 문제를 해결해야 하는 긴급 상황에서 중요합니다.

기업에서 클라우드 콜시스템을 사용하는 경우 지능형 콜 라우팅과 같은 고급 기능을 활용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하여 콜 에이전트의 실시간 상태를 기반으로 규칙을 설정하고 콜 응답에 가장 적합한 사용자에게 분배할 수 있습니다.

IVR(Interactive Voice Response)기능은 콜 에이전트 수가 제한된 경우 매우 유용합니다. 여러 메뉴를 통해 발신자를 탐색하여 필요한 고객 서비스 담당자에게 연락할 수 있습니다. 대기 시간은 잘 활용되었고 전체 통화 경험이 보다 상호작용적이며, 그들은 그들을 도울 수 있는 누군가와 연결할 수 있습니다.

통화 녹음 기능은 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

통화 녹음을 통해 팀의 통화를 모니터링하고 개선할 수 있습니다, 이를 통해 고객의 생각과 요구 사항에 대한 통찰력을 얻을 수 있으며, 고객 환경을 개선하고 직원 이직률을 줄이며 직원에게 더 많은 책임을 부여할 수 있습니다.

전화는 항상 당신 곁에 있습니다

우리는 휴대전화를 주머니나 가방에 넣고 다니는 초고속의 완전한 디지털 시대에 살고 있습니다. 이는 항상 전화로 도움이나 지원을 구할 수 있다는 것을 의미합니다.

또한, 헬프 센터 전화번호를 통해 연락할 수 있는 옵션을 제공하지 않으면 많은 고객이 실망하고 잠재적으로 고객을 잃게 됩니다. 휴대 전화의 가장 큰 장점 중 하나는 모든 연령대의 사람들에게 인기가 있다는 것입니다. 그들은 각자 휴대폰을 소유하고 사용하는데, 이것이 당산의 사업에 가장 빨리 도달할 수 있는 방법입니다.

전화를 기본 지원 채널로 사용하면 효율성을 높일 수 있습니다. 전화가 이상적인 고객 서비스 솔루션인 이유는 다음과 같습니다.

보다 개인화된 상호작용을 제공할 수 있는 기능, 모바일 장치를 사무실의 확장으로 사용하여 전화 중 멀티태스킹을 할 수 있는 기능, 언제 어디서나 사용 가능, 사무실로 다시 돌아가거나 다른 일에서 시간을 빼앗기지 않고 전화를 받을 수 있습니다.

고객서비스채널에 콜센터를 추가하는 것을 고려해야 하는 충분한 정보가 제공되었으면 합니다.

클라우드 콜 센터 서비스가 필요하시면 언제든지 연락주세요!